數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種全球性的商業(yè)現(xiàn)象，它吸引了各行業(yè)的廣泛關(guān)注，并刺激了企業(yè)重大投入。IDC的數(shù)據(jù)顯示，到2023年末，數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場預(yù)計(jì)將達(dá)到6.8萬億美元，75%的組織將制定全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。88%的公司表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型將對其行業(yè)產(chǎn)生重大影響。那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟會帶來哪些變化？

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客戶期望不斷提高

大企業(yè)總是設(shè)法提高客戶的期望值。蘋果、google、亞馬遜等跨國公司都是如何利用服務(wù)、設(shè)計(jì)和技術(shù)來滿足客戶需求的典范。這種對客戶體驗(yàn)的新關(guān)注–客戶如何看待公司的某件事情–正在被大企業(yè)所示范，但這種期望正在全面提高，這給許多小企業(yè)帶來了壓力。這是因?yàn)樾」竞茈y遵守這一變化，沒有辦法跟上企業(yè)的步伐。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯在其年度致股東信中寫道：“如何面對不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的——必須結(jié)合多種方法。但是，高標(biāo)準(zhǔn)一定是其中的重要組成部分?！?/span>

02

技術(shù)推動改善體驗(yàn)

技術(shù)引發(fā)了變革，但也是解決問題的方法。也難怪很多CEO調(diào)查都是關(guān)于多渠道建設(shè)，實(shí)施統(tǒng)一的全渠道戰(zhàn)略。比如，對于很多管理者來說，新的溝通方式已經(jīng)是標(biāo)配，但往往因?yàn)閳?zhí)行不到位，甚至不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而失敗。

然而，技術(shù)不僅可以用來創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)，拓展服務(wù)。同時(shí)通過數(shù)字化系統(tǒng)繪制流程和結(jié)構(gòu)圖，可以提高效率，從而也可以節(jié)約成本。尤其是這種提高效率、降低成本的做法，可以讓企業(yè)很感興趣。但如果實(shí)施得當(dāng)，客戶體驗(yàn)也能同時(shí)得到根本性的提升。

03

數(shù)據(jù)驅(qū)動個(gè)性定制

個(gè)性化定制+大規(guī)模生產(chǎn)是隨著新技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)者多樣化需求發(fā)展背景下興起的下一代制造模式。數(shù)字化在其中起到了巨大推動作用。

大規(guī)模個(gè)性化定制產(chǎn)品的特點(diǎn)：設(shè)計(jì)模塊化；生產(chǎn)柔性化；交易線上化；產(chǎn)品幾何形狀、大小、材質(zhì)、顏色、種類可定制化；運(yùn)營及售后服務(wù)智能化。

當(dāng)今市場已成為買方市場，客戶多樣化、個(gè)性化的需求越來越突出，制造企業(yè)單純依靠固定產(chǎn)品很難在市場上立足。在新的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn),即“滿足客戶個(gè)性化需求”與“有成本優(yōu)勢的快速交付”之間的矛盾，因此，企業(yè)需要顛覆“從工廠到用戶”的傳統(tǒng)生產(chǎn)思維，轉(zhuǎn)為“以用戶需求為驅(qū)動”的個(gè)性化生產(chǎn)，最大限度地滿足客戶個(gè)性化和多樣化的需求。個(gè)性化定制將是品牌面向未來，長期保持和增強(qiáng)自身競爭力的戰(zhàn)略選擇。

04

中小企業(yè)的新機(jī)遇

近年來，我國高度關(guān)注企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從中央到地方出臺了很多支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策措施。特別是最近一段時(shí)期，從工信部實(shí)施《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動方案》，明確推動中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和運(yùn)營，提升智能制造和上云、用云水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群數(shù)字化發(fā)展，到國家發(fā)改委等17個(gè)部門聯(lián)合發(fā)起“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”，百余家企事業(yè)單位將從開放資源、軟硬件支持、供應(yīng)鏈支撐、平臺基地建設(shè)等方面共助中小微企業(yè)紓困和轉(zhuǎn)型發(fā)展，一系列利好措施接連出臺，這些都為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向、提供了保障。

綜上所述，隨著客戶期望不斷提高，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動技術(shù)變革從而改善用戶體驗(yàn)，個(gè)性化定制無疑更是智能制造的趨勢，是解決產(chǎn)能過剩、滿足日益增長的客戶期望、提升企業(yè)核心競爭力的最優(yōu)解決方案。作為企業(yè)管理者，積極擁抱數(shù)字化變革則昌盛，不變則面臨淘汰。